旅行条件書

国内募集型企画旅行条件書

この旅行条件書は、パンフレットとともに、旅行業法第12条の4で定める「取引条件説明書面」及び同法第12条の5で定める「契約書面」の一部です。お申込みの際には必ず事前にご確認のうえお申込みください。

１．募集型企画旅行契約

（１）この旅行は、株式会社ノハラボ（以下「当社」といいます）が旅行を企画して実施するものであり、この旅行に参加されるお客様は、当社と募集型企画旅行契約（以下「契約」といいます）を締結することになります。

（２）契約の内容・条件は、パンフレット、本旅行条件書のほか、出発前にお渡しする「旅程表」と称する確定書面（以下「旅程表」といいます）及び当社旅行業約款募集型企画旅行契約の部（以下「当社約款」といいます）によります。

（３）当社は、お客様が当社の定める旅行日程に従って運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス（以下「旅行サービス」といいます）の提供を受けることができるように、手配し、旅程を管理することを引き受けます。

２－１．旅行の申込みと予約

（１）当社にて必要事項をお申し出のうえ、ホームページ、パンフレットに記載した申込金を添えてお申込みいただきます。当社業務の都合上、専用の書面・画面（以下「申込書」といいます。）に必要事項を記入いただく場合がございます。

但し、別途パンフレット等に申込金の記載がある場合は、その定めるところによります。

（２）当社は、電話、郵便、ファクシミリ、インターネット、電子メールその他の通信手段による契約の予約を受け付けます。この場合、予約の時点では契約は成立しておらず、お客様は、当社が予約を承諾した日の翌日から起算して3日以内に申込書と申込金を提出していただきます（受付は当社の営業時間内とし、営業時間終了後に着信したファクシミリ、電子メール等は、翌営業日の受付となります）。この期間内に申込金のお支払いがない場合は、当社は、予約がなかったものとして取り扱います。

（３）申込書と申込金の提出があったときは、旅行契約の締結の順位は、当該予約の受付の順位によることとなります。

（４）申込金は、旅行代金の一部として繰り入れます。又、お客様の任意による解除のときは、所定の取消料の一部として取り扱い、所定の期日までに旅行代金を支払われないときは、所定の違約料の一部として取り扱います。

２－２．ウェイティングの取扱いについての特約（通信契約を除く）

（１）お申込みの時点で満席、満室その他の事由により契約の締結の承諾が直ちにできない場合において、お客様が引き続き契約を希望されるときは、当社は、お客様が当社からの回答をお待ちいただける期間（以下「期間」といいます）をお客様と確認のうえ、契約待機中（以下「ウェイティング」といいます）のお客様として登録を受け付けることがあります。

（２）この場合、当社は、申込金と同額以上の金額の「預り金」を収受し、契約締結の承諾ができる状況になった場合は、契約締結を承諾する旨の通知（以下「承諾通知」といいます）をするとともに、承諾通知をした時点において「預り金」を申込金に充当します。

（３）なお、「当社の承諾通知の前に、お客様よりウェイティングのお客様としての登録の撤回のお申し出があった場合」又は「期限までに当社による承諾通知ができなかった場合」は、「預り金」を全額払い戻します。この場合、お客様からのウェイティングの取扱を解除する旨の申し出が取消料対象期間にあったときでも当社は取消料をいただきません。

（４）「預り金」のご提出の時点及びウェイティングの登録の時点では旅行契約は成立しておらず、また、当社が、将来的に旅行契約が成立することをお約束するものではありません。

３．契約の成立時期

（１）お客様との契約は、当社が契約の締結を承諾し、申込金を受理した時に成立します。具体的には、次によります。

1.店頭及び当社の外務員による訪問販売の場合は、当社が契約の締結を承諾し、当社が申込金を受理した時。

2.電話等の通信手段による契約の予約の場合は、当社が予約の承諾の旨を通知した日の翌日から起算して3日目に当たる日までに当社がお客様から申込金を受理した時。

3.第2-2項「ウェイティングの取扱いについての特約」のお客様の場合は、当社がお客様に承諾通知をし、当社が「預り金」を申込金に充当した時（なお、当社の承諾通知の前に、お客様からウェイティングの登録の撤回のお申し出がない場合に限ります）。

（２）通信契約は、当社が通信契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立します。ただし、当該契約のお申込みを承諾する旨の通知を留守番電話、ファクシミリ、インターネット、電子メール等の「電子承諾通知」による方法で通知する場合は、当該通知がお客様に到達した時に成立します（お客様がその内容を知り得る状況になった時をいい、内容を了知した時ではありません）。

４．申込み条件

（１）未成年者が参加の場合、法定代理人（親権者等）の同意書の提出が必要です。

（２）15歳未満若しくは、中学生以下の未成年者のご参加の場合、父母又は親権者の同行を条件とします。

（３）ご参加にあたって特定の条件を定めた旅行については、参加者の性別、年齢、資格、技能その他の条件が当社の指定する条件に合致しない場合、お申込みをお断りすることがあります。

（４）健康を害している方、車椅子などの器具をご利用になっている方や心身に障がいのある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）をお連れの方とその他特別の配慮を必要とする方は、お申込みの際に、参加にあたり特別な配慮が必要となる旨をお申し出ください（旅行契約成立後にこれらの状態になった場合も直ちにお申し出ください）。あらためて当社からご案内申し上げますので旅行中に必要となる措置の内容を具体的にお申し出ください。

（５）前号のお申出を受けた場合、当社は、可能かつ合理的な範囲内でこれに応じます。そのために、お客様の状況及び必要とされる措置についてお伺いし、又は書面でそれらを申し出ていただくことがあります。

（６）前号に基づきお申出に応じる場合、当社は、旅行の安全かつ円滑な実施のために介助者又は同伴者の同行、医師の診断書の提出、コースの一部について内容を変更すること等を条件とすることがあります。また、お客様からお申し出いただいた措置を手配することができない場合は旅行契約のお申込みをお断りし、又は旅行契約を解除させていただくことがあります。なお、お客様からのお申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用は原則としてお客様のご負担となります。

（７）お客様のご都合による別行動は原則としてできません。ただし、コースによる別途条件でお受けする場合があります。

（８）お客様のご都合により、旅行の行程から離脱（離団）する場合には、その旨及び復帰の予定日時について添乗員又は係員にご連絡ください。無断で離脱された場合、当社は当該離脱中の損害につき特別補償責任は負いません。

（９）お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると当社が判断する場合は、お申込みをお断りすることがあります。

（10）お客様がご旅行中に疾病、傷害その他の事由により、医師の診断又は加療を必要とする状態になったと当社が判断する場合は、旅行の円滑な実施をはかるため必要な措置をとらせていただきます。これにかかる一切の費用はお客様のご負担になります。

（11）当社は、お客様が次の1から3のいずれかに該当する場合は、お申込みをお断りすることがあります。

1.お客様が暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、暴力団関係企業又は総会屋その他の反社会的勢力であると認められるとき。

2.お客様が当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為又はこれらに準じる行為を行ったとき。

3.お客様が風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し若しくは当社の業務を妨害する行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。

（12）その他当社の業務上の都合があるときは、お申込みをお断りすることがあります。

５．契約責任者による申込み

（１）当社は、団体・グループを構成するお客様の代表者（以下「契約責任者」といいます）から旅行のお申込みがあった場合、契約の締結及び解除等に関する一切の代理権を契約責任者が有しているものとみなし、旅行業務に関する取引を契約責任者との間で行います。

（２）契約責任者は、当社が定める日までに、構成者の名簿を当社に提出しなければなりません。

（３）当社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。

（４）当社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

６．「旅程表」（確定書面）の交付

当社は、旅行日程、主要な利用運送・宿泊機関等に関する確定した旅行内容を契約書面において記載できない場合は、確定状況を記載した「旅程表」を遅くとも旅行開始日の前日までにお客様に交付します。ただし、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目に当たる日以降に契約のお申込みがなされた場合には、旅行開始日当日までに交付します。また、交付期日前であってもお問い合わせいただければ手配状況についてご説明します。

７．旅行代金及び支払い期限

（１）「旅行代金」は、特に注釈のない限り、旅行開始日を基準として年齢が12歳以上の方はおとな旅行代金、6歳以上12歳未満の方はこども旅行代金となります。

（２）旅行代金におとな・こどもの区分表示がない場合は、満6歳以上の全ての方に当該旅行代金を適用します。

（３）「旅行代金」は、第2-1項（1）の「申込金」、第14項（1）の「違約料」、第15項の「取消料」及び第24項の「変更補償金」の額の算出の際の基準となります。

（４）旅行代金（申込金を差し引いた残額）は、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日前までに全額お支払いいただきます。ただし、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日前以降にお申込みをされた場合は、お申込時に全額お支払いいただきます。

８．旅行代金に含まれるもの

（１）パンフレット、ウェブサイトの旅行日程に明示した次に掲げるもの。

1.運送機関の運賃・料金（注釈のない限り航空機はエコノミークラス、鉄道は普通席）

2.宿泊、食事の料金及びサービス料金・税

3.旅行代金に含まれる旨を明示した観光に伴う入場料金及びガイド料金

4.添乗員が同行するコースの添乗員経費等

5.その他「旅行代金に含まれるもの」として明示した費用

（２）本項（1）の代金は、お客様のご都合により一部ご利用されなくても払戻しはいたしません。

９．旅行代金に含まれない主なもの

第８項(１)のほかは旅行代金に含まれません。その一部を以下に例示します。

1.空港施設使用料（空港により必要な場合）

2.超過手荷物料金（規定の重量、寸法、個数を超える分について）

3.旅行日程に含まれていない交通費、飲食代等の諸費用及びクリーニング代、電話料等個人的性質の諸費用及びそれに伴うサービス料金・税

4.「お客様負担」等旅行代金に含まれていない旨を明示した観光に伴う入場料金等

5.希望者のみが参加されるオプショナルツアー等の料金

6.運送機関が課す付加運賃・料金（例：燃油サーチャージ）

7.自宅から発着地までの交通費・宿泊費

10．契約内容の変更

（１）当社は、契約の締結後であっても、天災地変、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ないときは、旅行日程、旅行サービスの内容その他の契約の内容を変更することがあります。

（２）この場合、当社は、お客様にあらかじめ速やかに当該事由が関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明します。ただし、緊急の場合において、やむを得ないときは、変更後に説明します。

11．旅行代金の額の変更

（１）利用する運送機関の運賃・料金が、著しい経済情勢の変化等により、通常想定される程度を大幅に超えて改訂されたときは、その改訂差額だけ旅行代金を変更します。ただし、旅行代金を増額変更するときは、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって15日目にあたる日より前にお客様に通知します。

（２）前項（1）の契約内容の変更に伴い、旅行実施に要する費用が増加又は減少した場合は、当該旅行サービスの提供を行っているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足が発生したこと（以下「オーバーブッキング＝過剰予約受付」といいます）による変更の場合を除き、当社はその変更に伴う費用の差額の範囲内で旅行代金の額を変更することがあります。

（３）前号の規定にかかわらず、当該契約内容の変更のためにその提供を受けなかった旅行サービスに対して、取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用はお客様の負担とします。

（４）運送・宿泊機関等の利用人数により旅行代金が異なる旨を契約書面に記載した場合、契約成立後に当社の責に帰すべき事由によらず当該利用人数が変更になったときは、旅行代金の額を変更します。

12．お客様の交替

（１）お客様は、あらかじめ当社の承諾を得て、契約上の地位を第三者に譲渡することができます。

（２）この場合、所定の金額の手数料をお支払いいただきます。また、契約上の地位の譲渡は、当社の承諾があった時に効力を生じるものとし、運送・宿泊機関等の空席・空室状況、適用規則、その他やむを得ない事由により予約や氏名変更ができないときは、お客様の交替をお断りすることがあります。

13．お客様からの契約の解除（旅行開始前）

（１）お客様は、いつでも第15項に定める取消料を当社に支払って契約を解除することができます。ただし、契約解除のお申し出の受付は、お申込みをされた当社の営業時間内とします（営業時間終了後に着信したファクシミリ、電子メール等は、翌営業日の受付となります）。通信契約を解除する場合、当社は、提携会社のクレジットカードにより所定の伝票への会員の署名なくして取消料の支払いを受けます。

（２）お客様は、次に掲げる場合は、本項（1）の規定にかかわらず、旅行開始前に取消料を支払うことなく契約を解除することができます。

1.当社によって契約内容が変更されたとき。ただし、その変更が第24項の表の左欄に掲げるものその他の重要なものであるときに限ります。

2.第11項（１）に基づき、旅行代金が増額改訂されたとき。

3.天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。

4.当社がお客様に対し、第6項の期日までに、「旅程表」を交付しなかったとき。

5.当社の責に帰すべき事由により、ホームページ、パンフレットに記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。

14．当社からの契約の解除（旅行開始前）

（１）お客様が第7項（4）の期日までに旅行代金を支払わないときは、当社は、その翌日にお客様が契約を解除したものとみなし、この場合、取消料と同額の「違約料」をお支払いいただきます。

（２）当社は、次に掲げる場合、お客様に理由を説明して契約を解除することがあります。

1.お客様が当社のあらかじめ明示した性別、年齢、資格、技能その他の旅行参加条件を満たしていないことが判明したとき。

2.お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。

3.お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるとき。

4.お客様が契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。

5.お客様の人数が契約書面に記載した最少催行人員に満たないとき。この場合は、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日目（日帰り旅行は3日目）にあたる日より前に旅行を中止する旨をお客様に通知します。

6.スキーを目的とする旅行における降雪量の不足のように、当社があらかじめ明示した旅行実施条件が成就しないとき、あるいはそのおそれが極めて大きいとき。

7.天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。

8.お客様が第4項（11）1から3のいずれかに該当することが判明したとき。

（３）当社は、本項（2）により契約を解除したときは、既に収受している旅行代金（又は申込金）の全額をお客様に払い戻します。契約の解除により当社に損害が生じたときは、お客様にその賠償を求めることがあります。

15．取消料（お客様からの契約の解除）

契約成立後、お客様のご都合で契約を解除する場合、旅行代金に対してお客様お1人様につき次に定める取消料をいただきます。

（１）旅行代金が期日までに支払われないときは、当社は当該期日の翌日において、お客様が旅行契約を解除したものとし、取消料と同額の違約料を頂きます。

（２）お客様のご都合による出発日およびコースの変更、運送・宿泊機関等行程中の一部の変更については、ご旅行全体のお取り消しとみなし、所定の取消料を収受します。

（注1）「日帰り旅行」に限り、〔1〕の取消料は「10日～8日前まで」の期日とします。

（注2）「旅行開始後」とは、当社旅行業約款別紙特別補償規程第2条第3項に規定する「サービスの提供を受けることを開始した時」以降をいいます。「無連絡不参加」とは、お客様が「旅程表」にしたがった最初の旅行サービスを受けることができる時刻までに当社に連絡なく旅行サービスを受けなかったことをいいます。

16．お客様からの契約の解除（旅行開始後）

（１）お客様のご都合により、途中で契約を解除又は離脱（離団）された場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払い戻しはいたしません。

（２）お客様は、お客様の責に帰すべき事由によらず契約書面に記載した旅行サービスを受領することができなくなったとき又は当社がその旨を告げたときは、第13項（1）の規定にかかわらず、取消料を支払うことなく、受領できなくなった部分の契約を解除することができます。

（３）前号の場合、当社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領できなくなった部分に係る金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用（当社の責に帰すべき事由によるものでないときに限ります）を差し引いた金額をお客様に払い戻します。

17．当社からの契約の解除（旅行開始後）

（１）当社は、次に掲げる場合において、旅行開始後であっても、お客様に理由を説明して契約の一部を解除することがあります。

1.お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行の継続に耐えられないとき。

2.お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員、現地係員その他の者による当社の指示への違背、これらの者又は同行する他の旅行者に対する暴行又は脅迫等により団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。

3.天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。

4.お客様が第4項（11）1から3のいずれかに該当することが判明したとき。

（２）当社が前号の規定に基づき契約の解除をしたときは、お客様と当社との間の契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。この場合において、お客様が既に提供を受けた旅行サービスに関する当社の債務の履行は完了します。

（３）前号の場合において、当社は、旅行代金のうちお客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分に係る金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を差し引いた金額をお客様に払い戻します。

（４）当社は、本項（1）1及び3の規定により契約を解除したときは、お客様の求めに応じて、出発地に戻るための必要な手配をします。この場合に要する一切の費用はお客様の負担となります。

18．旅行代金の払戻し

（１）当社は、第11項の規定による旅行代金の減額又は第13項から第17項までの規定による契約の解除によってお客様に対し払い戻すべき金額が生じたときは、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては解除の翌日から起算して7日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払い戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して30日以内にお客様に対し当該金額を払い戻します。

（２）通信契約を締結したお客様に前号の払い戻すべき金額が生じたときは、当社は、提携会社のカード会員規約に従って払い戻します。この場合において、当社は、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては解除の翌日から起算して7日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払い戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して30日以内にお客様に対し払い戻すべき額を通知するものとし、お客様に当該通知を行った日をクレジットカード利用日とします。

（３）本項（１）の規定は、第22項（当社の責任）又は第25項（お客様の責任）で規定するところにより、お客様又は当社が損害賠償請求権を行使することを妨げるものではありません。

（４）お客様は出発日より1か月以内に当社にお申し出ください。

（５）クーポン券類の引き渡し後の払戻しについては、お渡ししたクーポン券類が必要となります。クーポン券類の提出が無い場合は、旅行代金の払戻しができないことがあります。

19．旅程管理

（１）当社は、お客様の安全かつ円滑な旅行の実施を確保することに努力し、お客様に対し次に掲げる業務を行います。

1.お客様が旅行中、旅行サービスを受けることができないおそれがあると認められる場合は、契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けるために必要な措置を講ずること。

2.前号の措置を講じたにもかかわらず、契約内容を変更せざるを得ないときは、代替サービスの手配を行うこと。この際、旅行日程を変更するときは、変更後の旅行日程が当初の旅行日程の趣旨にかなうものとなるよう努めること、また、旅行サービスの内容を変更するときは、変更後の旅行サービスが当初の旅行サービスと同様のものとなるよう努めることなど、契約内容の変更を最小限にとどめるよう努力すること。

（２）当社によってあらかじめ必要なクーポン類をお渡しし、かつ、旅程管理を行わない旨を明示しているときは、悪天候等によってサービス内容の変更を必要とする事由が生じた場合における代替サービスの手配及び必要な手続きは、お客様ご自身で行っていただきます。

（３）本項(1)については、「添乗員同行」、「現地添乗員同行」（以下、添乗員等といいます）と記載されたコースについては、次項の「20．添乗員等」の(1)～(2)によります。

20．添乗員等

（１）「添乗員同行」と記載されたコースには、全行程に添乗員が同行し、前項に掲げる業務その他当該旅行に付随して当社の認める必要な業務の全部又は一部を行います。なお、添乗員の業務の時間帯は、原則として8時から20時までとします。

（２）「現地添乗員同行」と記載されたコースには、原則として旅行目的地（現地到着から現地出発までの間で明示した区間）に限り、現地添乗員が同行します。現地添乗員の業務範囲は前号における添乗員の業務に準じます。

（３）「現地係員が案内する」旨が記載されたコースには、添乗員は同行しませんが、現地係員が当社の認める必要な業務を行います。

21．保護措置

（１）当社は、旅行中のお客様が疾病、傷害等により保護を要する状態にあると認めたときは、必要な措置を講ずることがあります。

（２）前号において、これが当社の責に帰すべき事由によるものではないときは、当該措置に要した費用はお客様の負担とし、お客様は、当該費用を当社が指定する期日までに当社の指定する方法で支払わなければなりません。

22．当社の責任

（１）当社は、契約の履行に当たって、当社又は当社が手配を代行させた者（以下「手配代行者」といいます）が故意又は過失によりお客様に損害を与えたときは、損害発生の翌日から2年以内に当社に対して通知があったときに限り、その損害を賠償します。ただし、手荷物の損害は、損害発生の翌日から14日以内に当社に対して通知があったときに限り、お客様1名につき15万円を限度（当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます）として賠償します。

（２）お客様が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社又は手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったときは、当社は、前号の場合を除き、その損害を賠償する責任を負いません。

23．特別補償責任

（１）当社は、前項の規定に基づく当社の責任が生ずるか否かを問わず、当社約款「特別補償規程」により、お客様が募集型企画旅行参加中に急激かつ偶然な外来の事故により生命、身体に被られた一定の損害について、お客様１名につき死亡補償金として1,500万円、入院見舞金として入院日数により2万円～20万円、通院見舞金として通院日数が3日以上になったときは1万円～5万円、携帯品に係る損害補償金（お客様1名につき15万円を限度。ただし、一個又は一対についての補償限度は10万円）を支払います。

（２）当社は前号の規定にかかわらず、貴重品（現金、有価証券、宝石類、貴金属類等）、航空券、クーポン類、パスポート、クレジットカード、免許証、預金・貯金通帳（通帳及び現金引出し用カードを含む）、重要書類、各種電磁媒体に記録されたデータ（SD カード、DVD、USB 等）、コンタクトレンズ、義歯、義肢その他約款の別紙「特別補償規程」第18条第2項に定める品目については補償しません。

（３）損害補償金の支払いを受けようとするときは、「特別補償規程」第21条に定める書類を提出しなければなりません。なお、同条内にある第三者には、旅行同行者は含まれません。

（４）本項（1）の損害について当社が第22項（1）の規定に基づく責任を負うときは、その責任に基づいて支払うべき損害賠償金の額の限度において、当社が支払うべき本項（1）の補償金は、当該損害賠償金とみなします。

（５）当社は、次に掲げる事由により損害を被られた場合は補償金及び見舞金は支払いません。

1.お客様の故意、疾病、酒酔い運転、故意の法令違反、法令に違反するサービス提供の受領の事故。

2.旅行日程に含まれていない場合で、自由行動中の山岳登はん（登山用具を使用するもの）、スカイダイビング、ハンググライダー搭乗その他「特別補償規程 別表第1」に定めるいわゆる、「危険スポーツ」参加中の事故。

3.その他「特別補償規程」第3条、第4条及び第5条に該当するとき。

（６）当社の募集型企画旅行参加中のお客様を対象として、別途の旅行代金を収受して当社が実施する募集型企画旅行（オプショナルツアー）については、本体の旅行契約の一部として取り扱います（この場合、契約書面において当該オプショナルツアーには「旅行企画・実施　株式会社ノハラボ」と明示します）。

（７）契約書面において、当社の手配による旅行サービスの提供が一切行われない旨が明示された日（無手配日）については、当該日にお客様が被った損害について補償金が支払われない旨を明示した場合に限り、募集型企画旅行参加中とはしません。

24．旅程保証責任

（１）当社は、本項の表の左欄に掲げる契約内容の重要な変更が生じた場合は、旅行代金に同表右欄に記載する率を乗じた額の「変更補償金」を旅行終了日の翌日から起算して30日以内に支払います。なお、お客様の同意を得て同等価値以上の品物又はサービスの提供とすることがあります。

（２）前号の規定にかかわらず、次の1～2で規定する変更の場合は、変更補償金を支払いません（「オーバーブッキング＝過剰予約受付」が原因の場合を除きます）。

1.天災地変、戦乱、暴動、官公署の命令、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、当初の運行計画によらない運送サービスの提供、旅行参加者の生命又は身体の安全確保のため必要な措置としての変更。

2.第13項から第17項までの規定による契約が解除された部分に係る変更。

（３）当社が1つの契約に基づき支払う変更補償金の額は、旅行代金に15％を乗じた額をもって限度とします。また、お客様1名に対して支払うべき変更補償金の額が1,000円未満であるときは、当社は、変更補償金を支払いません。

（４）当社が本項の規定に基づき変更補償金を支払った後に、当該変更について第22項の規定に基づく損害賠償責任が明らかになった場合には、当社は、支払い済みの変更補償金の額を差し引いた額の損害賠償金を支払います。

（注1）「旅行開始前」とは、当該変更について旅行開始日の前日までにお客様に通知した場合をいい、「旅行開始後」とは、当該変更について旅行開始当日以降にお客様に通知した場合をいいます。

（注2）「旅程表」（確定書面）が交付された場合には、「契約書面」とあるのを「旅程表」と読み替えたうえで、この表を適用します。この場合において、契約書面の記載内容と「旅程表」の記載内容との間又は「旅程表」の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に変更が生じたときは、それぞれの変更につき1件として取り扱います。

（注3）3又は4に掲げる変更に係る運送機関が宿泊設備の利用を伴うものである場合は、1泊につき1件として取り扱います。

（注4）4に掲げる運送機関の会社名の変更については、等級又は設備がより高いものへの変更を伴う場合には適用しません。

（注5）4又は6若しくは7に掲げる変更が1乗車船等又は1泊の中で複数生じた場合であっても、1乗車船等又は1泊につき1件として取り扱います。

（注6）8に掲げる変更については、1から7までの率を適用せず、8によります。

（注7）旅行サービスの提供を受けた日時及び順序の変更は「変更」に含まれません。

25．お客様の責任

（１）お客様の故意又は過失により当社が損害を被ったときは、当社は、お客様から損害の賠償を申し受けます。

（２）お客様は、当社から提供される情報を活用し、お客様の権利義務その他の旅行契約の内容について理解するように努めなければなりません。

（３）お客様は、旅行開始後に、契約書面に記載された旅行サービスについて、記載内容と異なるものと認識したときは、旅行地において速やかに当社、当社の手配代行者又は当該旅行サービス提供者にその旨を申し出なければなりません。

26．事故等の申し出

旅行中に、事故などが生じた場合は、直ちに「旅程表」等でお知らせする「連絡先」にご連絡ください（連絡できない事情がある場合は、その事情がなくなり次第ご連絡ください）。

27．個人情報の取扱い

（１）当社及び受託旅行業者は、旅行申込みの際にお客様からご提供いただいた氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、パスポート番号その他の個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

1.旅行申込み内容の確認・連絡

2.運送・宿泊機関等の旅行サービスの手配およびそれに付随する手続き

3.旅行契約の履行に必要な連絡・案内・緊急時の連絡

4.旅行保険の手続きおよび保険金請求に必要な業務

5.お客様の同意を得た場合の商品・サービス・キャンペーン情報の案内（ダイレクトメール・電子メール等）

6.当社の商品開発、サービス向上のためのアンケート実施・分析

（２）当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲内で、運送・宿泊機関、保険会社、現地の受入機関、手配代行者等の第三者に対し、お客様の個人情報を提供することがあります。この場合、当社は提供先に対し個人情報の適正管理を義務付けます。

（３）第三者提供を行う場合は、法令に定める場合を除き、事前に提供先・提供目的等を明示し、お客様の同意を得ます。

（４）当社は、当社グループ会社と共同利用を行う場合があります。共同利用を行う際は、利用目的、共同利用する項目、共同利用者の範囲、管理責任者の氏名または名称を当社ウェブサイト等で公表します。

（５）お客様は、当社が保有する自己の個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等を請求することができます。請求方法および当社の個人情報保護方針については、当社ウェブサイトまたは旅行業務取扱管理者までお問い合わせください。

28．旅行条件・旅行代金の基準期日

本旅行条件及び旅行代金の基準日については、ホームページ、パンフレットに明示した日になります。

29．その他

（１）お客様が個人的な案内・買物等を添乗員等に依頼された場合のそれに伴う諸費用、お客様の怪我、疾病等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物紛失・忘れ物回収に伴う諸費用、別行動手配に要した諸費用が生じたときには、それらの費用はお客様にご負担いただきます。

（２）お客様のご便宜をはかるためお土産物店にご案内することがありますが、お買い物に際しましては、お客様の責任で購入していただきます。当社では、商品の交換や返品等のお手伝いはいたしかねます。

（３）当社はいかなる場合も旅行の再実施は致しません。

担当者の説明に不明な点があれば、旅行業務取扱管理者（当営業所での取引責任者）にご質問ください。

国内受注型企画旅行条件書

この旅行条件書は、当社がお客様のご依頼により企画・実施する「受注型企画旅行」に適用されるものであり、企画書面・契約書面とともに、旅行業法第12条の4で定める「取引条件説明書面」及び同法第12条の5で定める「契約書面」の一部です。ご契約の際には必ず事前にご確認ください。なお、当社があらかじめ旅行計画を作成して参加者を募集する旅行（募集型企画旅行）には、本条件書ではなく上記「国内募集型企画旅行条件書」が適用されます。募集型・受注型の別は、パンフレット、企画書面及び契約書面に明示します。

１．受注型企画旅行契約

（１）この旅行は、お客様からのご依頼により株式会社ノハラボ（以下「当社」といいます）が旅行を企画して実施するものであり、この旅行に参加されるお客様は、当社と受注型企画旅行契約（以下「契約」といいます）を締結することになります。

（２）契約の内容・条件は、当社がお客様のご依頼に基づき作成する「企画書面」、本旅行条件書、契約の成立後にお渡しする契約書面及び「旅程表」と称する確定書面（以下「旅程表」といいます）並びに当社旅行業約款受注型企画旅行契約の部（以下「当社約款」といいます）によります。

（３）当社は、お客様が当社の定める旅行日程に従って運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス（以下「旅行サービス」といいます）の提供を受けることができるように、手配し、旅程を管理することを引き受けます。

２．企画書面及び企画料金

（１）当社は、お客様から旅行の目的地及び日程、お客様が提供を受けることができる運送又は宿泊のサービスの内容並びにお客様が当社に支払うべき旅行代金の額を明示してご依頼があったときは、当該依頼に係る旅行の内容及び旅行代金の額を記載した書面（以下「企画書面」といいます）を交付します。

（２）当社は、企画書面において企画料金の額を明示することがあります。企画料金は、旅行の企画・立案に対する対価であり、旅行代金に含まれます。

（３）企画書面又は契約書面に企画料金の額を明示した場合において、お客様のご都合により旅行開始前に契約を解除されたときは、第16項に定める取消料に加えて、当該企画料金に相当する金額を申し受けます。この場合、第16項の表〔1〕から〔4〕までに定める取消料が発生しない時期の解除であっても、企画料金に相当する金額は申し受けます。

（４）企画書面の交付は、契約の締結を承諾するものではなく、この時点では契約は成立していません。

３．旅行の申込みと予約

（１）当社にて必要事項をお申し出のうえ、次表又は企画書面に記載した申込金を添えてお申込みいただきます。当社業務の都合上、専用の書面・画面（以下「申込書」といいます。）に必要事項を記入いただく場合がございます。

但し、別途企画書面等に申込金の記載がある場合は、その定めるところによります。

（２）当社は、電話、郵便、ファクシミリ、インターネット、電子メールその他の通信手段による契約の予約を受け付けます。この場合、予約の時点では契約は成立しておらず、お客様は、当社が予約を承諾した日の翌日から起算して3日以内に申込書と申込金を提出していただきます（受付は当社の営業時間内とし、営業時間終了後に着信したファクシミリ、電子メール等は、翌営業日の受付となります）。この期間内に申込金のお支払いがない場合は、当社は、予約がなかったものとして取り扱います。

（３）申込金は、旅行代金の一部として繰り入れます。又、お客様の任意による解除のときは、所定の取消料の一部として取り扱い、所定の期日までに旅行代金を支払われないときは、所定の違約料の一部として取り扱います。

４．契約の成立時期

（１）お客様との契約は、当社が契約の締結を承諾し、申込金を受理した時に成立します。具体的には、次によります。

1.店頭及び当社の外務員による訪問の場合は、当社が契約の締結を承諾し、当社が申込金を受理した時。

2.電話等の通信手段による契約の予約の場合は、当社が予約の承諾の旨を通知した日の翌日から起算して3日目に当たる日までに当社がお客様から申込金を受理した時。

（２）通信契約は、当社が通信契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立します。ただし、当該契約のお申込みを承諾する旨の通知を留守番電話、ファクシミリ、インターネット、電子メール等の「電子承諾通知」による方法で通知する場合は、当該通知がお客様に到達した時に成立します（お客様がその内容を知り得る状況になった時をいい、内容を了知した時ではありません）。

（３）当社は、お客様との間で書面による特約を結ぶことにより、申込金の支払いを受けることなく契約の締結を承諾することがあります。この場合、契約の成立時期は、当該書面において明らかにします。

５．申込み条件

（１）未成年者が参加の場合、法定代理人（親権者等）の同意書の提出が必要です。

（２）15歳未満若しくは、中学生以下の未成年者のご参加の場合、父母又は親権者の同行を条件とします。

（３）ご参加にあたって特定の条件を定めた旅行については、参加者の性別、年齢、資格、技能その他の条件が当社の指定する条件に合致しない場合、お申込みをお断りすることがあります。

（４）健康を害している方、車椅子などの器具をご利用になっている方や心身に障がいのある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）をお連れの方とその他特別の配慮を必要とする方は、お申込みの際に、参加にあたり特別な配慮が必要となる旨をお申し出ください（旅行契約成立後にこれらの状態になった場合も直ちにお申し出ください）。あらためて当社からご案内申し上げますので旅行中に必要となる措置の内容を具体的にお申し出ください。

（５）前号のお申出を受けた場合、当社は、可能かつ合理的な範囲内でこれに応じます。そのために、お客様の状況及び必要とされる措置についてお伺いし、又は書面でそれらを申し出ていただくことがあります。

（６）前号に基づきお申出に応じる場合、当社は、旅行の安全かつ円滑な実施のために介助者又は同伴者の同行、医師の診断書の提出、旅行日程の一部について内容を変更すること等を条件とすることがあります。また、お客様からお申し出いただいた措置を手配することができない場合は旅行契約のお申込みをお断りし、又は旅行契約を解除させていただくことがあります。なお、お客様からのお申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用は原則としてお客様のご負担となります。

（７）お客様のご都合による別行動は原則としてできません。ただし、企画内容による別途条件でお受けする場合があります。

（８）お客様のご都合により、旅行の行程から離脱（離団）する場合には、その旨及び復帰の予定日時について添乗員又は係員にご連絡ください。無断で離脱された場合、当社は当該離脱中の損害につき特別補償責任は負いません。

（９）お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると当社が判断する場合は、お申込みをお断りすることがあります。

（10）お客様がご旅行中に疾病、傷害その他の事由により、医師の診断又は加療を必要とする状態になったと当社が判断する場合は、旅行の円滑な実施をはかるため必要な措置をとらせていただきます。これにかかる一切の費用はお客様のご負担になります。

（11）当社は、お客様が次の1から3のいずれかに該当する場合は、お申込みをお断りすることがあります。

1.お客様が暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、暴力団関係企業又は総会屋その他の反社会的勢力であると認められるとき。

2.お客様が当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為又はこれらに準じる行為を行ったとき。

3.お客様が風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し若しくは当社の業務を妨害する行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。

（12）その他当社の業務上の都合があるときは、お申込みをお断りすることがあります。

６．契約責任者による申込み

（１）当社は、団体・グループを構成するお客様の代表者（以下「契約責任者」といいます）から旅行のお申込みがあった場合、契約の締結及び解除等に関する一切の代理権を契約責任者が有しているものとみなし、旅行業務に関する取引を契約責任者との間で行います。

（２）契約責任者は、当社が定める日までに、構成者の名簿を当社に提出しなければなりません。ただし、当社が添乗員を同行させない場合であって、当社が構成者の人数を把握すれば足りるときは、名簿の提出に代えて、当該人数を当社に通知していただくことで足ります。

（３）当社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。

（４）当社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

７．契約書面及び「旅程表」（確定書面）の交付

（１）当社は、契約の成立後速やかに、お客様に、旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した契約書面を交付します。

（２）当社は、旅行日程、主要な利用運送・宿泊機関等に関する確定した旅行内容を契約書面において記載できない場合は、確定状況を記載した「旅程表」を遅くとも旅行開始日の前日までにお客様に交付します。ただし、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目に当たる日以降に契約のお申込みがなされた場合には、旅行開始日当日までに交付します。また、交付期日前であってもお問い合わせいただければ手配状況についてご説明します。

８．旅行代金及び支払い期限

（１）「旅行代金」は、特に注釈のない限り、旅行開始日を基準として年齢が12歳以上の方はおとな旅行代金、6歳以上12歳未満の方はこども旅行代金となります。

（２）旅行代金におとな・こどもの区分表示がない場合は、満6歳以上の全ての方に当該旅行代金を適用します。

（３）「旅行代金」は、第3項（1）の「申込金」、第15項（1）の「違約料」、第16項の「取消料」及び第25項の「変更補償金」の額の算出の際の基準となります。

（４）旅行代金（申込金を差し引いた残額）は、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日前までに全額お支払いいただきます。ただし、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日前以降にお申込みをされた場合は、お申込時に全額お支払いいただきます。

９．旅行代金に含まれるもの

（１）企画書面又は契約書面の旅行日程に明示した次に掲げるもの。

1.運送機関の運賃・料金（注釈のない限り航空機はエコノミークラス、鉄道は普通席）

2.宿泊、食事の料金及びサービス料金・税

3.旅行代金に含まれる旨を明示した観光に伴う入場料金及びガイド料金

4.添乗員が同行する旅行の添乗員経費等

5.企画料金（企画書面又は契約書面にその額を明示した場合）

6.その他「旅行代金に含まれるもの」として明示した費用

（２）本項（1）の代金は、お客様のご都合により一部ご利用されなくても払戻しはいたしません。

10．旅行代金に含まれない主なもの

第９項(１)のほかは旅行代金に含まれません。その一部を以下に例示します。

1.空港施設使用料（空港により必要な場合）

2.超過手荷物料金（規定の重量、寸法、個数を超える分について）

3.旅行日程に含まれていない交通費、飲食代等の諸費用及びクリーニング代、電話料等個人的性質の諸費用及びそれに伴うサービス料金・税

4.「お客様負担」等旅行代金に含まれていない旨を明示した観光に伴う入場料金等

5.希望者のみが参加されるオプショナルツアー等の料金

6.運送機関が課す付加運賃・料金（例：燃油サーチャージ）

7.集合場所までの交通費・宿泊費

11．契約内容の変更

（１）お客様は、当社に対し、旅行日程、旅行サービスの内容その他の契約の内容を変更するよう求めることができます。この場合、当社は、可能な限りお客様の求めに応じます。

（２）当社は、契約の締結後であっても、天災地変、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ないときは、旅行日程、旅行サービスの内容その他の契約の内容を変更することがあります。

（３）本項（2）の場合、当社は、お客様にあらかじめ速やかに当該事由が関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明します。ただし、緊急の場合において、やむを得ないときは、変更後に説明します。

12．旅行代金の額の変更

（１）当社は、第11項（1）によりお客様の求めに応じて契約の内容を変更した場合において、当該変更により旅行の実施に要する費用（当該変更のためにその提供を受けなかった旅行サービスに対する取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を含みます）が増加し、又は減少するときは、当該契約内容の変更の際に、その範囲内において旅行代金の額を変更します。

（２）利用する運送機関の運賃・料金が、著しい経済情勢の変化等により、通常想定される程度を大幅に超えて改訂されたときは、その改訂差額だけ旅行代金を変更します。ただし、旅行代金を増額変更するときは、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって15日目にあたる日より前にお客様に通知します。

（３）第11項（2）の契約内容の変更に伴い、旅行実施に要する費用が増加又は減少した場合は、当該旅行サービスの提供を行っているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足が発生したこと（以下「オーバーブッキング＝過剰予約受付」といいます）による変更の場合を除き、当社はその変更に伴う費用の差額の範囲内で旅行代金の額を変更することがあります。

（４）前号の規定にかかわらず、当該契約内容の変更のためにその提供を受けなかった旅行サービスに対して、取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用はお客様の負担とします。

（５）運送・宿泊機関等の利用人数により旅行代金が異なる旨を契約書面に記載した場合、契約成立後に当社の責に帰すべき事由によらず当該利用人数が変更になったときは、旅行代金の額を変更します。

13．お客様の交替

（１）お客様は、あらかじめ当社の承諾を得て、契約上の地位を第三者に譲渡することができます。

（２）この場合、所定の金額の手数料をお支払いいただきます。また、契約上の地位の譲渡は、当社の承諾があった時に効力を生じるものとし、運送・宿泊機関等の空席・空室状況、適用規則、その他やむを得ない事由により予約や氏名変更ができないときは、お客様の交替をお断りすることがあります。

14．お客様からの契約の解除（旅行開始前）

（１）お客様は、いつでも第16項に定める取消料を当社に支払って契約を解除することができます。ただし、契約解除のお申し出の受付は、お申込みをされた当社の営業時間内とします（営業時間終了後に着信したファクシミリ、電子メール等は、翌営業日の受付となります）。通信契約を解除する場合、当社は、提携会社のクレジットカードにより所定の伝票への会員の署名なくして取消料の支払いを受けます。

（２）お客様は、次に掲げる場合は、本項（1）の規定にかかわらず、旅行開始前に取消料を支払うことなく契約を解除することができます。

1.当社によって契約内容が変更されたとき。ただし、その変更が第25項の表の左欄に掲げるものその他の重要なものであるときに限ります（お客様の求めにより変更した場合を除きます）。

2.第12項（2）に基づき、旅行代金が増額改訂されたとき。

3.天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。

4.当社がお客様に対し、第7項（2）の期日までに、「旅程表」を交付しなかったとき。

5.当社の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。

15．当社からの契約の解除（旅行開始前）

（１）お客様が第8項（4）の期日までに旅行代金を支払わないときは、当社は、その翌日にお客様が契約を解除したものとみなし、この場合、取消料と同額の「違約料」をお支払いいただきます。

（２）当社は、次に掲げる場合、お客様に理由を説明して契約を解除することがあります。

1.お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。

2.お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるとき。

3.お客様が契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。

4.スキーを目的とする旅行における必要な降雪量等の旅行実施条件であって契約の締結の際に明示したものが成就しないとき、あるいはそのおそれが極めて大きいとき。

5.天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。

6.通信契約を締結した場合において、お客様のクレジットカードが無効になる等、お客様が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できなくなったとき。

7.お客様が第5項（11）1から3のいずれかに該当することが判明したとき。

（３）当社は、本項（2）により契約を解除したときは、既に収受している旅行代金（又は申込金）の全額をお客様に払い戻します。契約の解除により当社に損害が生じたときは、お客様にその賠償を求めることがあります。

（４）受注型企画旅行には、最少催行人員に満たないことを理由として当社が旅行を中止する旨の定めはありません。

16．取消料（お客様からの契約の解除）

契約成立後、お客様のご都合で契約を解除する場合、旅行代金に対してお客様お1人様につき次に定める取消料をいただきます。

（１）旅行代金が期日までに支払われないときは、当社は当該期日の翌日において、お客様が旅行契約を解除したものとし、取消料と同額の違約料を頂きます。

（２）お客様のご都合による出発日及び旅行内容の変更、運送・宿泊機関等行程中の一部の変更については、ご旅行全体のお取り消しとみなし、所定の取消料を収受することがあります。ただし、当社が第11項（1）によりお客様の求めに応じて契約内容を変更する場合は、第12項（1）によります。

（３）契約責任者からのお申し出により構成者の人数が減少した場合は、減少した構成者について本項の取消料を申し受けます。

（注1）「日帰り旅行」に限り、〔1〕の取消料は「10日～8日前まで」の期日とします。

（注2）「旅行開始後」とは、当社旅行業約款別紙特別補償規程第2条第3項に規定する「サービスの提供を受けることを開始した時」以降をいいます。「無連絡不参加」とは、お客様が「旅程表」にしたがった最初の旅行サービスを受けることができる時刻までに当社に連絡なく旅行サービスを受けなかったことをいいます。

17．お客様からの契約の解除（旅行開始後）

（１）お客様のご都合により、途中で契約を解除又は離脱（離団）された場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払い戻しはいたしません。

（２）お客様は、お客様の責に帰すべき事由によらず契約書面に記載した旅行サービスを受領することができなくなったとき又は当社がその旨を告げたときは、第14項（1）の規定にかかわらず、取消料を支払うことなく、受領できなくなった部分の契約を解除することができます。

（３）前号の場合、当社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領できなくなった部分に係る金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用（当社の責に帰すべき事由によるものでないときに限ります）を差し引いた金額をお客様に払い戻します。

18．当社からの契約の解除（旅行開始後）

（１）当社は、次に掲げる場合において、旅行開始後であっても、お客様に理由を説明して契約の一部を解除することがあります。

1.お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行の継続に耐えられないとき。

2.お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員、現地係員その他の者による当社の指示への違背、これらの者又は同行する他の旅行者に対する暴行又は脅迫等により団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。

3.天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。

4.お客様が第5項（11）1から3のいずれかに該当することが判明したとき。

（２）当社が前号の規定に基づき契約の解除をしたときは、お客様と当社との間の契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。この場合において、お客様が既に提供を受けた旅行サービスに関する当社の債務の履行は完了します。

（３）前号の場合において、当社は、旅行代金のうちお客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分に係る金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を差し引いた金額をお客様に払い戻します。

（４）当社は、本項（1）1及び3の規定により契約を解除したときは、お客様の求めに応じて、出発地に戻るための必要な手配をします。この場合に要する一切の費用はお客様の負担となります。

19．旅行代金の払戻し

（１）当社は、第12項の規定による旅行代金の減額又は第14項から第18項までの規定による契約の解除によってお客様に対し払い戻すべき金額が生じたときは、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては解除の翌日から起算して7日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払い戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して30日以内にお客様に対し当該金額を払い戻します。

（２）通信契約を締結したお客様に前号の払い戻すべき金額が生じたときは、当社は、提携会社のカード会員規約に従って払い戻します。この場合において、当社は、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては解除の翌日から起算して7日以内に、減額又は旅行開始後の解除による払い戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して30日以内にお客様に対し払い戻すべき額を通知するものとし、お客様に当該通知を行った日をクレジットカード利用日とします。

（３）本項（１）の規定は、第23項（当社の責任）又は第26項（お客様の責任）で規定するところにより、お客様又は当社が損害賠償請求権を行使することを妨げるものではありません。

（４）お客様は出発日より1か月以内に当社にお申し出ください。

（５）クーポン券類の引き渡し後の払戻しについては、お渡ししたクーポン券類が必要となります。クーポン券類の提出が無い場合は、旅行代金の払戻しができないことがあります。

20．旅程管理

（１）当社は、お客様の安全かつ円滑な旅行の実施を確保することに努力し、お客様に対し次に掲げる業務を行います。

1.お客様が旅行中、旅行サービスを受けることができないおそれがあると認められる場合は、契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けるために必要な措置を講ずること。

2.前号の措置を講じたにもかかわらず、契約内容を変更せざるを得ないときは、代替サービスの手配を行うこと。この際、旅行日程を変更するときは、変更後の旅行日程が当初の旅行日程の趣旨にかなうものとなるよう努めること、また、旅行サービスの内容を変更するときは、変更後の旅行サービスが当初の旅行サービスと同様のものとなるよう努めることなど、契約内容の変更を最小限にとどめるよう努力すること。

（２）当社によってあらかじめ必要なクーポン類をお渡しし、かつ、旅程管理を行わない旨を明示しているときは、悪天候等によってサービス内容の変更を必要とする事由が生じた場合における代替サービスの手配及び必要な手続きは、お客様ご自身で行っていただきます。

（３）本項(1)については、「添乗員同行」、「現地添乗員同行」（以下、添乗員等といいます）と契約書面に記載された旅行については、次項の「21．添乗員等」の(1)～(2)によります。

21．添乗員等

（１）「添乗員同行」と記載された旅行には、全行程に添乗員が同行し、前項に掲げる業務その他当該旅行に付随して当社の認める必要な業務の全部又は一部を行います。なお、添乗員の業務の時間帯は、原則として8時から20時までとします。

（２）「現地添乗員同行」と記載された旅行には、原則として旅行目的地（現地到着から現地出発までの間で明示した区間）に限り、現地添乗員が同行します。現地添乗員の業務範囲は前号における添乗員の業務に準じます。

（３）「現地係員が案内する」旨が記載された旅行には、添乗員は同行しませんが、現地係員が当社の認める必要な業務を行います。

22．保護措置

（１）当社は、旅行中のお客様が疾病、傷害等により保護を要する状態にあると認めたときは、必要な措置を講ずることがあります。

（２）前号において、これが当社の責に帰すべき事由によるものではないときは、当該措置に要した費用はお客様の負担とし、お客様は、当該費用を当社が指定する期日までに当社の指定する方法で支払わなければなりません。

23．当社の責任

（１）当社は、契約の履行に当たって、当社又は当社が手配を代行させた者（以下「手配代行者」といいます）が故意又は過失によりお客様に損害を与えたときは、損害発生の翌日から2年以内に当社に対して通知があったときに限り、その損害を賠償します。ただし、手荷物の損害は、損害発生の翌日から14日以内に当社に対して通知があったときに限り、お客様1名につき15万円を限度（当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます）として賠償します。

（２）お客様が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社又は手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったときは、当社は、前号の場合を除き、その損害を賠償する責任を負いません。

24．特別補償責任

（１）当社は、前項の規定に基づく当社の責任が生ずるか否かを問わず、当社約款「特別補償規程」により、お客様が受注型企画旅行参加中に急激かつ偶然な外来の事故により生命、身体に被られた一定の損害について、お客様１名につき死亡補償金として1,500万円、入院見舞金として入院日数により2万円～20万円、通院見舞金として通院日数が3日以上になったときは1万円～5万円、携帯品に係る損害補償金（お客様1名につき15万円を限度。ただし、一個又は一対についての補償限度は10万円）を支払います。

（２）当社は前号の規定にかかわらず、貴重品（現金、有価証券、宝石類、貴金属類等）、航空券、クーポン類、パスポート、クレジットカード、免許証、預金・貯金通帳（通帳及び現金引出し用カードを含む）、重要書類、各種電磁媒体に記録されたデータ（SDカード、DVD、USB等）、コンタクトレンズ、義歯、義肢その他約款の別紙「特別補償規程」第18条第2項に定める品目については補償しません。

（３）損害補償金の支払いを受けようとするときは、「特別補償規程」第21条に定める書類を提出しなければなりません。なお、同条内にある第三者には、旅行同行者は含まれません。

（４）本項（1）の損害について当社が第23項（1）の規定に基づく責任を負うときは、その責任に基づいて支払うべき損害賠償金の額の限度において、当社が支払うべき本項（1）の補償金は、当該損害賠償金とみなします。

（５）当社は、次に掲げる事由により損害を被られた場合は補償金及び見舞金は支払いません。

1.お客様の故意、疾病、酒酔い運転、故意の法令違反、法令に違反するサービス提供の受領の事故。

2.旅行日程に含まれていない場合で、自由行動中の山岳登はん（登山用具を使用するもの）、スカイダイビング、ハンググライダー搭乗その他「特別補償規程 別表第1」に定めるいわゆる、「危険スポーツ」参加中の事故。

3.その他「特別補償規程」第3条、第4条及び第5条に該当するとき。

（６）当社の受注型企画旅行参加中のお客様を対象として、別途の旅行代金を収受して当社が実施する企画旅行（オプショナルツアー）については、本体の旅行契約の一部として取り扱います（この場合、契約書面において当該オプショナルツアーには「旅行企画・実施 株式会社ノハラボ」と明示します）。

（７）契約書面において、当社の手配による旅行サービスの提供が一切行われない旨が明示された日（無手配日）については、当該日にお客様が被った損害について補償金が支払われない旨を明示した場合に限り、受注型企画旅行参加中とはしません。

25．旅程保証責任

（１）当社は、本項の表の左欄に掲げる契約内容の重要な変更が生じた場合は、旅行代金に同表右欄に記載する率を乗じた額の「変更補償金」を旅行終了日の翌日から起算して30日以内に支払います。なお、お客様の同意を得て同等価値以上の品物又はサービスの提供とすることがあります。

（２）前号の規定にかかわらず、次の1から3で規定する変更の場合は、変更補償金を支払いません（「オーバーブッキング＝過剰予約受付」が原因の場合を除きます）。

1.天災地変、戦乱、暴動、官公署の命令、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、当初の運行計画によらない運送サービスの提供、旅行参加者の生命又は身体の安全確保のため必要な措置としての変更。

2.第14項から第18項までの規定による契約が解除された部分に係る変更。

3.第11項（1）の規定によりお客様の求めに応じて契約の内容を変更した部分に係る変更。

（３）当社が1つの契約に基づき支払う変更補償金の額は、旅行代金に15％を乗じた額をもって限度とします。また、お客様1名に対して支払うべき変更補償金の額が1,000円未満であるときは、当社は、変更補償金を支払いません。

（４）当社が本項の規定に基づき変更補償金を支払った後に、当該変更について第23項の規定に基づく損害賠償責任が明らかになった場合には、当社は、支払い済みの変更補償金の額を差し引いた額の損害賠償金を支払います。

（注1）「旅行開始前」とは、当該変更について旅行開始日の前日までにお客様に通知した場合をいい、「旅行開始後」とは、当該変更について旅行開始当日以降にお客様に通知した場合をいいます。

（注2）「旅程表」（確定書面）が交付された場合には、「契約書面」とあるのを「旅程表」と読み替えたうえで、この表を適用します。この場合において、契約書面の記載内容と「旅程表」の記載内容との間又は「旅程表」の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に変更が生じたときは、それぞれの変更につき1件として取り扱います。

（注3）3又は4に掲げる変更に係る運送機関が宿泊設備の利用を伴うものである場合は、1泊につき1件として取り扱います。

（注4）4に掲げる運送機関の会社名の変更については、等級又は設備がより高いものへの変更を伴う場合には適用しません。

（注5）4又は6若しくは7に掲げる変更が1乗車船等又は1泊の中で複数生じた場合であっても、1乗車船等又は1泊につき1件として取り扱います。

（注6）8に掲げる変更については、1から7までの率を適用せず、8によります。

（注7）旅行サービスの提供を受けた日時及び順序の変更は「変更」に含まれません。

26．お客様の責任

（１）お客様の故意又は過失により当社が損害を被ったときは、当社は、お客様から損害の賠償を申し受けます。

（２）お客様は、当社から提供される情報を活用し、お客様の権利義務その他の旅行契約の内容について理解するように努めなければなりません。

（３）お客様は、旅行開始後に、契約書面に記載された旅行サービスについて、記載内容と異なるものと認識したときは、旅行地において速やかに当社、当社の手配代行者又は当該旅行サービス提供者にその旨を申し出なければなりません。

27．事故等の申し出

旅行中に、事故などが生じた場合は、直ちに「旅程表」等でお知らせする「連絡先」にご連絡ください（連絡できない事情がある場合は、その事情がなくなり次第ご連絡ください）。

28．個人情報の取扱い

（１）当社及び受託旅行業者は、旅行申込みの際にお客様からご提供いただいた氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日その他の個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

1.旅行申込み内容の確認・連絡

2.運送・宿泊機関等の旅行サービスの手配およびそれに付随する手続き

3.旅行契約の履行に必要な連絡・案内・緊急時の連絡

4.旅行保険の手続きおよび保険金請求に必要な業務

5.お客様の同意を得た場合の商品・サービス・キャンペーン情報の案内（ダイレクトメール・電子メール等）

6.当社の商品開発、サービス向上のためのアンケート実施・分析

（２）当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲内で、運送・宿泊機関、保険会社、現地の受入機関、手配代行者等の第三者に対し、お客様の個人情報を提供することがあります。この場合、当社は提供先に対し個人情報の適正管理を義務付けます。

（３）第三者提供を行う場合は、法令に定める場合を除き、事前に提供先・提供目的等を明示し、お客様の同意を得ます。

（４）契約責任者は、構成者の個人情報を当社に提供するにあたり、あらかじめ構成者から必要な同意を得るものとします。

（５）お客様は、当社が保有する自己の個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等を請求することができます。請求方法および当社の個人情報保護方針については、当社ウェブサイトまたは旅行業務取扱管理者までお問い合わせください。

29．旅行条件・旅行代金の基準期日

本旅行条件及び旅行代金の基準日については、企画書面又は契約書面に明示した日になります。

30．その他

（１）お客様が個人的な案内・買物等を添乗員等に依頼された場合のそれに伴う諸費用、お客様の怪我、疾病等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物紛失・忘れ物回収に伴う諸費用、別行動手配に要した諸費用が生じたときには、それらの費用はお客様にご負担いただきます。

（２）お客様のご便宜をはかるためお土産物店にご案内することがありますが、お買い物に際しましては、お客様の責任で購入していただきます。当社では、商品の交換や返品等のお手伝いはいたしかねます。

（３）当社はいかなる場合も旅行の再実施は致しません。

担当者の説明に不明な点があれば、旅行業務取扱管理者（当営業所での取引責任者）にご質問ください。

手配旅行条件書

この旅行条件書は、当社がお客様のご依頼により運送・宿泊機関等の予約手配のみをお引き受けする「手配旅行」に適用されるものであり、旅行業法第12条の4で定める「取引条件説明書面」及び同法第12条の5で定める「契約書面」の一部です。ご契約の際には必ず事前にご確認ください。手配旅行は企画旅行（募集型・受注型）とは契約の性質が異なり、旅程管理・旅程保証・特別補償のいずれも適用されません。この点は第8項及び第16項で詳しくご説明します。

１．手配旅行契約

（１）手配旅行契約とは、当社がお客様の委託により、お客様のために代理、媒介又は取次をすること等により、お客様が運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス（以下「旅行サービス」といいます）の提供を受けることができるように、手配することを引き受ける契約をいいます。

（２）契約の内容・条件は、本旅行条件書、契約の成立後にお渡しする契約書面及び当社旅行業約款手配旅行契約の部（以下「当社約款」といいます）によります。

（３）当社は、お客様のご依頼に基づき手配を行うものであり、旅行計画（旅行日程・旅行サービスの組合せ）はお客様が定めるものとします。

２．旅行代金と旅行業務取扱料金

（１）「旅行代金」とは、当社が旅行サービスを手配するために、運賃、宿泊料その他の運送・宿泊機関等に対して支払う費用及び当社所定の旅行業務取扱料金（以下「取扱料金」といいます。変更手続料金及び取消手続料金を除きます）をいいます。

（２）取扱料金（手配料金）、変更手続料金、取消手続料金、添乗サービス料金及び連絡通信費の額は、当社所定の「旅行業務取扱料金表」によります。同料金表は当社営業所に掲示するとともに、当ウェブサイトの旅行業務取扱料金のページに掲載しています。実際に適用する額は、お申込みの際に個別にお見積りのうえご提示し、契約書面に明示します。

（３）当社は、契約の締結に先立ち、旅行代金の見積額（概算額）をお示しします。確定額は第14項により旅行終了後に精算します。

３．手配旅行契約の申込みと成立

（１）当社にて必要事項をお申し出のうえ、当社所定の申込金を添えてお申込みいただきます。当社業務の都合上、専用の書面・画面（以下「申込書」といいます）に必要事項を記入いただく場合がございます。

（２）申込金は、旅行代金又は取消手続料金その他のお客様が当社に支払わなければならない金銭の一部として繰り入れます。

（３）契約は、当社が契約の締結を承諾し、申込金を受理した時に成立します。

（４）当社は、お客様との間で書面による特約を結ぶことにより、申込金の支払いを受けることなく契約の締結を承諾することがあります。この場合、契約の成立時期は、当該書面において明らかにします。

（５）当社は、電話、郵便、ファクシミリ、インターネット、電子メールその他の通信手段による契約の予約を受け付けます。この場合、予約の時点では契約は成立しておらず、お客様は、当社が予約を承諾した日の翌日から起算して3日以内に申込書と申込金を提出していただきます。この期間内に申込金のお支払いがない場合は、当社は、予約がなかったものとして取り扱います。

４．通信契約

（１）当社は、当社と提携するクレジットカード会社（以下「提携会社」といいます）のカード会員であるお客様から、「旅行代金等を提携会社のカードにより、お客様の署名なくして支払うこと」及び「カード利用日を当社が定める日とすること」を条件に、電話等の通信手段による申込みを受け、契約（以下「通信契約」といいます）を締結することがあります。

（２）通信契約は、当社が契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立します。ただし、当該通知を留守番電話、ファクシミリ、インターネット、電子メール等の「電子承諾通知」による方法で行う場合は、当該通知がお客様に到達した時に成立します。

（３）通信契約における「カード利用日」は、お客様が旅行代金等を支払うべき日又は当社が払戻金を返還すべき日とします。

５．契約書面の交付

当社は、契約の成立後速やかに、お客様に、旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した契約書面を交付します。ただし、当社が手配するすべての旅行サービスについて、その提供を受ける権利を表示した書面（乗車券類、宿泊券等）をお客様にお渡しするときは、契約書面を交付しないことがあります。

６．申込み条件

（１）未成年者が参加の場合、法定代理人（親権者等）の同意書の提出が必要です。15歳未満若しくは中学生以下の未成年者のご参加の場合、父母又は親権者の同行を条件とします。

（２）当社は、お客様が次の1から3のいずれかに該当する場合は、お申込みをお断りすることがあります。

1.お客様が暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、暴力団関係企業又は総会屋その他の反社会的勢力であると認められるとき。

2.お客様が当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為又はこれらに準じる行為を行ったとき。

3.お客様が風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し若しくは当社の業務を妨害する行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。

（３）その他当社の業務上の都合があるときは、お申込みをお断りすることがあります。

７．契約責任者による申込み（団体・グループ手配）

（１）当社は、団体・グループを構成するお客様の代表者（以下「契約責任者」といいます）から手配旅行のお申込みがあった場合、契約の締結及び解除等に関する一切の代理権を契約責任者が有しているものとみなし、旅行業務に関する取引を契約責任者との間で行います。

（２）契約責任者は、当社が定める日までに、構成者の名簿を当社に提出し、又は人数を当社に通知しなければなりません。

（３）当社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。

（４）当社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

８．手配債務の終了（重要）

（１）当社が善良な管理者の注意をもって契約に基づき手配をしたときは、契約に基づく当社の債務の履行は終了します。

（２）したがって、満員、満室、休業、天候その他の事由により、運送・宿泊機関等との間で旅行サービスの提供をする契約を締結できなかった場合であっても、当社が債務の履行を終了したときは、お客様は、当社に対し、当社所定の取扱料金をお支払いいただきます。

（３）当社は、手配旅行契約においては旅程管理を行いません。旅行中に旅行サービスの提供が受けられない事態が生じた場合の代替サービスの手配及び必要な手続きは、お客様ご自身で行っていただきます（第18項の添乗サービスを別途お申込みの場合を除きます）。

９．旅行代金の支払い

（１）お客様は、旅行開始前の当社が定める期日までに、旅行代金（見積額）をお支払いいただきます。

（２）お客様が前号の期日までに旅行代金をお支払いにならない場合、当社は契約を解除し、取消手続料金及び取扱料金に相当する額の違約料を申し受けることがあります。

（３）通信契約を締結した場合、旅行代金等は提携会社のカードにより、所定の伝票へのお客様の署名なくしてお支払いいただきます。

10．旅行代金の額の変更

当社は、運送・宿泊機関等の運賃・料金の改訂、為替相場の変動その他の事由により旅行代金の額に変更が生じたときは、当該変更に相当する額だけ旅行代金の額を変更します。この場合、増額分はお客様のご負担、減額分はお客様への払戻しとなります。

11．契約内容の変更

（１）お客様は、当社に対し、旅行日程、旅行サービスの内容その他の契約の内容を変更するよう求めることができます。この場合、当社は、可能な限りお客様の求めに応じます。

（２）前号によるお申し出により契約内容を変更する場合、お客様は、当該変更に伴い運送・宿泊機関等に支払う取消料、違約料その他の費用を負担するほか、当社所定の変更手続料金をお支払いいただきます。

（３）当社は、当社の関与し得ない事由により契約の内容を変更せざるを得ないときは、あらかじめお客様にその理由を説明します。ただし、緊急の場合において、やむを得ないときは、変更後に説明します。

12．お客様からの契約の解除

（１）お客様は、いつでも契約の全部又は一部を解除することができます。

（２）前号により契約が解除されたときは、お客様は、次の金額をお支払いいただきます。

1.既に提供を受けた旅行サービスの対価。

2.いまだ提供を受けていない旅行サービスに係る取消料、違約料その他の運送・宿泊機関等に対して既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用。

3.当社所定の取消手続料金。

4.当社が得るはずであった取扱料金。

（３）企画旅行のような定率の取消料は適用されません。お客様のご負担額は、運送・宿泊機関等の取消規定によって大きく異なりますので、お申込みの際に個別にご説明します。

13．当社からの契約の解除

当社は、次に掲げる場合、お客様に理由を説明して契約を解除することがあります。この場合、お客様は、第12項（2）に定める金額をお支払いいただきます。

1.お客様が第9項（1）の期日までに旅行代金をお支払いにならないとき。

2.通信契約を締結した場合において、お客様のクレジットカードが無効になる等、お客様が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できなくなったとき。

3.お客様が第6項（2）1から3のいずれかに該当することが判明したとき。

14．旅行終了後の精算

（１）当社は、旅行終了後、お客様の求めに応じて、旅行代金の内訳を記載した確定精算書を交付します。

（２）お客様があらかじめお支払いになった旅行代金（見積額）と、実際に運送・宿泊機関等に支払った費用及び取扱料金の合計額との間に差額が生じたときは、旅行終了後に精算します。不足額はお客様にお支払いいただき、超過額は当社からお客様に払い戻します。

15．当社の責任

（１）当社は、契約の履行に当たって、当社又は当社が手配を代行させた者（以下「手配代行者」といいます）が故意又は過失によりお客様に損害を与えたときは、損害発生の翌日から2年以内に当社に対して通知があったときに限り、その損害を賠償します。ただし、手荷物の損害は、損害発生の翌日から14日以内に当社に対して通知があったときに限り、お客様1名につき15万円を限度（当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます）として賠償します。

（２）お客様が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社又は手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったときは、当社は、前号の場合を除き、その損害を賠償する責任を負いません。

16．旅程保証・特別補償の不適用（重要）

（１）手配旅行契約には、企画旅行契約に適用される旅程保証（変更補償金の支払い）の定めはありません。契約書面に記載した運送・宿泊機関等が変更になった場合でも、変更補償金は支払われません。

（２）手配旅行契約には、企画旅行契約に適用される特別補償（死亡補償金・入院見舞金・通院見舞金・携帯品損害補償金）の定めはありません。旅行中の事故によるお客様の生命・身体・携帯品の損害について、当社は第15項の責任を負う場合を除き、補償金・見舞金を支払いません。

（３）このため、手配旅行をご利用の際は、お客様ご自身で旅行保険等にご加入いただくことを強くおすすめします。ご希望があれば、当社にてご案内します。

17．お客様の責任

（１）お客様の故意又は過失により当社が損害を被ったときは、当社は、お客様から損害の賠償を申し受けます。

（２）お客様は、当社から提供される情報を活用し、お客様の権利義務その他の契約の内容について理解するように努めなければなりません。

（３）お客様は、旅行開始後に、契約書面に記載された旅行サービスについて、記載内容と異なるものと認識したときは、旅行地において速やかに当社、当社の手配代行者又は当該旅行サービス提供者にその旨を申し出なければなりません。

18．添乗サービス

（１）当社は、お客様の求めにより添乗員を同行させ、添乗サービスを提供することがあります。

（２）この場合、お客様は、当社所定の添乗サービス料金をお支払いいただきます。添乗員の業務の時間帯は、原則として8時から20時までとします。

（３）添乗サービスの内容は、契約書面に定めるところによります。添乗サービスをお申込みの場合であっても、第16項の旅程保証・特別補償は適用されません。

19．個人情報の取扱い

（１）当社は、お申込みの際にお客様からご提供いただいた氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日その他の個人情報を、旅行サービスの手配及びそれに付随する手続き、契約の履行に必要な連絡・案内・緊急時の連絡、旅行保険の手続き等の目的の範囲内で利用します。

（２）当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲内で、運送・宿泊機関、保険会社、現地の受入機関、手配代行者等の第三者に対し、お客様の個人情報を提供することがあります。この場合、当社は提供先に対し個人情報の適正管理を義務付けます。

（３）契約責任者は、構成者の個人情報を当社に提供するにあたり、あらかじめ構成者から必要な同意を得るものとします。

（４）お客様は、当社が保有する自己の個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等を請求することができます。請求方法および当社の個人情報保護方針については、当社ウェブサイトまたは旅行業務取扱管理者までお問い合わせください。

20．その他

（１）お客様が個人的な案内・買物等を当社係員に依頼された場合のそれに伴う諸費用、お客様の怪我、疾病等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物紛失・忘れ物回収に伴う諸費用が生じたときには、それらの費用はお客様にご負担いただきます。

（２）旅行中に事故などが生じた場合は、直ちに契約書面等でお知らせする「連絡先」にご連絡ください（連絡できない事情がある場合は、その事情がなくなり次第ご連絡ください）。

（３）当社は、お客様のご依頼により、旅行の計画の作成に必要な助言、旅行日程表の作成、旅行に必要な費用の見積書の作成、旅行地及び運送・宿泊機関等に関する情報提供のみをお引き受けする「旅行相談契約」をお引き受けすることがあります。この場合、お客様は、当社所定の旅行相談料金をお支払いいただきます。旅行相談契約は手配をお引き受けするものではなく、当社は手配の債務を負いません。また、旅行相談料金は、その後に手配旅行契約が成立した場合であっても旅行代金に充当することはありません。

担当者の説明に不明な点があれば、旅行業務取扱管理者（当営業所での取引責任者）にご質問ください。

旅行企画・実施（旅行業者）／お問い合わせ